Zgodnie z badaniem „Polaków Portfel Własny: Bezpieczny koszyk Polaka” zrealizowanym na zlecenie Santander Consumer Banku, niemal co trzeci Polak (28 proc.) dokonuje impulsywnych zakupów w internecie co najmniej raz w miesiącu. Do najczęstszych spontanicznych nabywców należą ludzie młodzi w wieku 18–29 lat – w tej grupie odsetek ten wynosi aż 41 proc. Z kolei co czwarty badany podejmuje takie decyzje kilka razy w roku, a 19 proc. robi to rzadziej niż raz na rok.
Wybierając konkretny e-sklepu, Polacy kierują się przede wszystkim atrakcyjną ceną (wskazuje na nią 51 proc. respondentów, w tym aż 62 proc. pięćdziesięciolatków) oraz promocjami i rabatami (szczególnie ważnymi dla trzydziestolatków). Istotnymi kryteriami są również szeroki asortyment, dostępność towarów oraz koszty i wygoda dostawy. W mniejszym stopniu o wyborze decydują opinie innych klientów, łatwa w obsłudze strona, warunki zwrotów czy elastyczne metody płatności.
Badanie pokazuje również, w jakich sytuacjach klienci są gotowi dopłacić i wybrać droższą ofertę w zaufanym sklepie zamiast oszczędzać w nieznanym miejscu. Główne motywacje to chęć upewnienia się, że kupowany produkt jest oryginalny (41 proc.), potrzeba ograniczenia ryzyka przy ważnych zakupach (36 proc.), a także pewność szybkiej i sprawdzonej dostawy (29 proc.) lub chęć uniknięcia sklepów ze złymi opiniami (24 proc.).
(za: Nauka w Polsce)
(graf. Shutter Speed/Unsplash)